مشتریان مدرن ترجیح می‌دهند خودشان مشکلاتشان را حل کنند تا اینکه با بخش پشتیبانی تماس بگیرند. سلف‌سرویس آینده خدمات مشتری است.
پورتال مشتری چیست؟
پورتال مشتریان یک فضای کاربری امن و اختصاصی در وب‌سایت شماست که مشتری پس از ورود به آن می‌تواند تاریخچه فاکتورها، وضعیت پروژه‌ها، لایسنس‌ها و تیکت‌های خود را مشاهده کند.
مزایای سلف‌سرویس (Self-Service)
وقتی مشتری بتواند فاکتور پرداخت‌شده خود را مستقیماً از پورتال دانلود کند، دیگر نیازی به تماس تلفنی با حسابداری شما ندارد. این یعنی صرفه‌جویی عظیم در زمان کارمندان شما.
- ارائه پایگاه دانش (FAQ) برای سوالات پرتکرار.
- امکان ثبت و پیگیری آنلاین تیکت‌ها در هر ساعت از شبانه‌روز.
- شفافیت کامل در وضعیت پیشرفت خدمات.
راهکار تجارت هوشمند
برای پیاده‌سازی این مفاهیم در سازمان خود، می‌توانید از سرویس راهکارهای سیستمی ما استفاده کنید. همچنین برای مطالعه بیشتر به بخش مقالات مراجعه فرمایید.