فروش محصول پایان کار نیست، آغاز مسیر است. آنبوردینگ ضعیف می‌تواند مشتریان جدید را به سرعت فراری دهد.
آنبوردینگ مشتری چیست؟
آنبوردینگ (Onboarding) به فرآیندی گفته می‌شود که طی آن، به مشتری جدید آموزش داده می‌شود چگونه از محصول یا خدمت شما بیشترین ارزش را دریافت کند.
چرا روزهای اول حیاتی هستند؟
آمارها نشان می‌دهد بیش از ۷۰ درصد مشتریانی که نرم‌افزار یا خدمتی را لغو (Churn) می‌کنند، دلیل آن را "عدم آشنایی با نحوه کار با سیستم در روزهای اول" عنوان کرده‌اند.
تکنیک‌های اتوماسیون آنبوردینگ
- ارسال ایمیل‌های خوش‌آمدگویی حاوی ویدیوهای آموزشی کوتاه.
- طراحی تورهای راهنمای داخل برنامه (In-app Tours).
- تخصیص یک مدیر موفقیت مشتری (Customer Success Manager) برای حساب‌های ویژه.
راهکار تجارت هوشمند
برای پیاده‌سازی این مفاهیم در سازمان خود، می‌توانید از سرویس راهکارهای سیستمی ما استفاده کنید. همچنین برای مطالعه بیشتر به بخش مقالات مراجعه فرمایید.