آنچه را نتوانید اندازه‌گیری کنید، نمی‌توانید مدیریت کنید! شاخص‌های کلیدی عملکرد ابزاری برای سنجش موفقیت هستند.
مفهوم شاخص کلیدی عملکرد
KPI یا Key Performance Indicator، متریک‌هایی هستند که به شما می‌گویند آیا در مسیر رسیدن به اهداف تجاری خود هستید یا خیر.
تفاوت متریک‌های عادی و KPI
همه داده‌ها مهم نیستند! مثلاً "تعداد لایک‌های اینستاگرام" یک متریک است (و اغلب Vanity Metric)، اما "هزینه جذب هر مشتری (CAC)" یک KPI حیاتی است.
نحوه تعیین KPI
اهداف شما باید ویژگی‌های SMART (مشخص، قابل اندازه‌گیری، دست‌یافتنی، مرتبط، و زمان‌دار) را داشته باشند. سپس با سیستم‌های گزارش‌گیری، این شاخص‌ها را روزانه مانیتور کنید.
راهکار تجارت هوشمند
برای پیاده‌سازی این مفاهیم در سازمان خود، می‌توانید از سرویس راهکارهای سیستمی ما استفاده کنید. همچنین برای مطالعه بیشتر به بخش مقالات مراجعه فرمایید.