پاسخگویی به مشتریان در تلگرام و واتس‌اپ برای کسب‌وکارهای در حال رشد یک فاجعه است. چرا به Helpdesk نیاز دارید؟
مشکل پشتیبانی‌های غیرمتمرکز
وقتی مشتری مشکلی را در تلگرام مطرح می‌کند و روز بعد در اینستاگرام پیگیر آن می‌شود، پشتیبان شما هیچ اطلاعی از سابقه گفتگو ندارد. این یعنی نارضایتی مشتری و سردرگمی تیم پشتیبانی.
مزایای سیستم تیکتینگ یکپارچه
- اختصاص شناسه یکتا: هر درخواست یک شماره پیگیری (Ticket ID) می‌گیرد.
- ارتباط با CRM: وقتی تیکتی باز می‌شود، پشتیبان تمام سوابق خرید مشتری را می‌بیند.
- ارجاع هوشمند: تیکت فنی به صورت خودکار به دپارتمان فنی ارجاع داده می‌شود.
- پایگاه دانش (Knowledge Base): کاهش تعداد تیکت‌ها با ارائه مقالات آموزشی در پورتال مشتریان.
راهکار تجارت هوشمند
برای پیاده‌سازی این مفاهیم در سازمان خود، می‌توانید از سرویس راهکارهای سیستمی ما استفاده کنید. همچنین برای مطالعه بیشتر به بخش مقالات مراجعه فرمایید.