اگر ندانید مشتری در سایت شما روی چه دکمه‌ای کلیک می‌کند و در کدام صفحه خارج می‌شود، در حال هدر دادن بودجه بازاریابی هستید.
داده‌های پنهان مشتریان
در فروشگاه فیزیکی، فروشنده می‌تواند چهره مشتری را ببیند و متوجه تردید او شود. اما در فضای آنلاین این کار فقط از طریق ابزارهای تحلیل رفتار امکان‌پذیر است.
ابزارهای مهم تحلیلی
- نقشه‌های حرارتی (Heatmaps): به شما نشان می‌دهند کاربران دقیقاً به کجای صفحه نگاه کرده‌اند و چقدر اسکرول کرده‌اند.
- آنالیز قیف (Funnel Analysis): مشخص می‌کند در فرآیند ۵ مرحله‌ای خرید، بیشترین ریزش مشتری در کدام مرحله رخ داده است.
اقدام مبتنی بر داده
داده‌ها بدون اقدام بی‌ارزش هستند. وقتی متوجه شدید کاربران در صفحه پرداخت گیج می‌شوند، باید سریعاً تجربه کاربری (UX) آن صفحه را بازطراحی کنید.
راهکار تجارت هوشمند
برای پیاده‌سازی این مفاهیم در سازمان خود، می‌توانید از سرویس راهکارهای سیستمی ما استفاده کنید. همچنین برای مطالعه بیشتر به بخش مقالات مراجعه فرمایید.